Qualität ist der Grad der Erfüllung von gestellten und vorausgesetzten Anforderungen und Erwartungen. In Projekten ist grundsätzlich zu unterscheiden zwischen der Qualität im Hinblick auf das Projekt insgesamt (Projektqualität) und der Qualität des Projektmanagements als Teil der Projektqualität.“ [Quelle: PM-Lexikon ICB4, 3. Auflage, Seite 115]
Orientiert an festgelegten Anforderungen kann Qualität auf Basis der zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer vereinbarten Akzeptanzkriterien objektiv festgestellt werden. Dies garantiert jedoch noch nicht die Erfüllung der Erwartungen des Auftraggebers. Insbesondere ist dies dann von Bedeutung, wenn die Erwartungen beziehungsweise das Nutzenversprechen durch die Ziele nicht korrekt und vollständig abgebildet wurden. Dann kann es passieren, dass zwar alle Ziele erreicht und die dazugehörigen Akzeptanzkriterien erfüllt wurden, der Kunde bzw. Auftraggeber den Zweck des Projekts jedoch als noch nicht erfüllt ansieht und keine Kundenzufriedenheit erreicht werden konnte. Aus seiner Sicht hat das Projektergebnis eine nicht ausreichende oder schlechte Qualität.
Unabhängig vom Ergebnis der Projektabwicklung ist die Kundenzufriedenheit als zentraler Bestandteil der Qualität zu sehen. Kundenzufriedenheit ist die Art und Weise der Projektabwicklung, wie professionell und effizient der Auftraggeber diese erleben kann und empfindet. Die Methode, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist Projektmanagement.
Wenn wir bei der SOPRONIS GmbH unsere Kunden fragen, was für Sie der Grund für eine Folgebeauftragung war, dann wird genau die Professionalität der Projektabwicklung als wesentliches Qualitätskriterium hervorgehoben.
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