Die weltweit bekannte Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001 ist eine internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Sie wurde von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) entwickelt und veröffentlicht. Die aktuelle Revision stammt aus dem Jahr 2015.
Die ISO 9001 legt die Audit-Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem einer Organisation fest. Sie ist die weltweit bekannteste Norm im Qualitätsmanagement und wird von Organisationen gleich welcher Branche und Größe als Basisnorm angesehen und anerkannt. Die ISO 9001 wird in Ausschreibungsprozessen auch häufig als Mindestanforderung an Qualität herangezogen und führt gegebenenfalls zum Angebotsausschluss, liegt beim Anbieter kein zertifiziertes QMS nach ISO 9001 vor. Die ISO 9001 Zertifizierung stärkt daher das Vertrauen von Kunden an die Leistungsfähigkeit von möglichen Lieferanten und verbessert die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation im Markt.
Die ISO 9001 legt den Rahmen für anerkannte Praktiken im Qualitätsmanagement fest und hilft dabei, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu definieren und kontinuierlich zu verbessern, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und Strukturen der Organisation effizienter zu gestalten.
Die Norm ISO 9001 verfolgt ihre Ziele mit nachstehenden Kernprinzipien:
- Kundenorientierung
- Engagement der obersten Leitung
- Einbeziehung der Mitarbeiter
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Ansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Faktenbasierte Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehung zum beiderseitigen Nutzen
Die DIN EN ISO 9001 fordert zur Planung und Realisierung von Produkten und Dienstleistungen den Einsatz professionellen Projektmanagements.
Um eine Organisationszertifizierung nach ISO 9001 zu erhalten, müssen Organisationen ihre Qualitätsmanagementsysteme von einer unabhängigen, durch die DAkkS akkreditierten Zertifizierungsstelle überprüfen lassen.
Zur Normenfamilie der ISO 9001 zählen noch die DIN EN ISO 9000 (Grundlagen und Begriffe), die DIN EN ISO 9004 (Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001 Anforderungen) sowie DIN EN ISO 19011 (Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen)
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