Das Modell der EFQM European Foundation for Quality Management, kurz EFQM-Modell, ist ein umfassendes Unternehmensmodell für Business Excellence.
Das EFQM-Modell zielt auf die Bewertung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement in der Organisation ab. So ist es das Ziel des EFQM-Modells, Managementsysteme zu etablieren, kontinuierlich weiterzuentwickeln und so Qualität organisationsweit zu verstehen.
Organisationen können das EFQM-Modell dazu nutzen, auf Grundlage von Selbstbewertungen Stärken und Schwächen zu ermitteln, Handlungsstrategien abzuleiten und somit ihre Wertschöpfung und deren Vorgehensweisen zu verbessern.
Das EFQM-Modell bildet einen geschlossenen Qualitäts-Regelkreis ab. Die Befähigungsfaktoren helfen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und Qualität in der Organisation gesamthaft sicherzustellen. Durch das Verfolgen der Ziele des EFQM-Modells entstehen Arbeitsergebnisse, die analysiert und durch Kennzahlen beschrieben werden. Durch abgeleitete Strategien und Handlungsempfehlungen kann aus den Ergebnissen gelernt werden und die Befähigungsfaktoren des EFQM-Modells können entsprechenden optimiert werden.
Zu den Kriterien der Befähigung (Voraussetzung) von exzellenter Leistungen gehören: Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Die Ergebnisse werden nach dem EFQM-Modell durch die folgenden Kriterien beschrieben: Kundenbezogene Ergebnisse, Mitarbeiterbezogene Ergebnisse, Gesellschaftsbezogene Ergebnisse sowie die Schlüsselergebnisse (Kennzahlen des Unternehmenserfolges).
Auf der Internetpräsenz der EFQM finden Sie weitergehende Informationen zum EFQM-Modell.
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